Benchmarketing

¿Qué es el Benchmarketing?

El benchmarking consiste en tomar «comparadores» o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
El benchmarking implica aprender de lo que está haciendo el otro y entonces adaptar sus propias prácticas según lo aprendido, realizando los cambios necesarios, no se trata solamente de copiar una buena práctica, sino que debe de efectuarse una adaptación a las circunstancias y características propias.

¿Para qué hacemos un bechmarketing?

Realizar un bechmarketing mensual de nuestros clientes tiene 3 objetivos fundamentales:

1) Que el CM pueda hacer una reflexión de cómo está su trabajo frente a otros (competidores) y poder tener claridad de qué puede hacer mejor, qué están haciendo los otros, y qué es lo que está haciendo mejor que los otros.
2) Informar a su jefatura en Rulz, a Map y Love de su cliente, de los alcances de lo que vive el CM día a día en las redes. Son los CM los que tienen el contacto con la comunidad y deben saber qué temas les interesa a su público, qué temas atraen más, qué estan haciendo otros, qué podemos probar, qué podríamos hacer mejor.
3) Entregar información valiosísima al cliente sobre lo que hacen otros, competidores, aliados o referentes.

¿Cómo hago un bechmarketing?

En Facebook tenemos la opción de agregar competidores para monitoreo, esto es muy valioso para valuar nuestro trabajo y medir acciones en base a objetivos.
1) Buscar los posibles competidores del cliente. Consultar con el Love, Map sobre posibles cuentas a seguir.
2) Revisar qué están haciendo ellos en su comunicación? Qué resultados obtienen? Nos sirve algo de lo que proponen? se nos ocurren nuevas ideas?
3) entregar un pequeño reporte escrito del análisis realizado, donde el CM informa al resto del equipo y al cliente qué ve de la situación actual. Cómo estamos frente a la competencia, frente al mercado, frente a las metas planteadas el mes anterior y qué vamos a hacer para seguir mejorando y obtener mejores resultados. Entrega propuestas de acciones concretas e ideas a desarrollar.
4) Una vez que el benchmarking está listo, el CM comparte esta información con Love, Map, Effects y su jefatura de Rulz
5) Effects ingresa esto como comentario en los informes mensuales y mide los resultados al mes siguiente
6) Love valida que esté esto en el informe y carga tareas en caso de que se definan nuevas acciones en base al bechmarketing entregado.