5 claves de la comunicación interna
Para muchos la satisfacción de sus colaboradores depende únicamente de cumplir con las leyes laborales y ofrecerles beneficios (generalmente económicos) por encima del resto del mercado. Sin embargo, es importante recordar que lo que no se comunica no existe, y es muy sencillo que los trabajadores pases a percibir estos beneficios como derechos y darlos por sentado a la hora de evaluar la organización a la cual pertenecen.
Hoy les comparto 5 conceptos clave que se debe tener en cuenta a la hora de gestionar las comunicaciones internas de una empresa, para dotar a sus colaboradores de las herramientas de comunicación e información necesarias, no solo para sentirse más felices y aumentar su productividad, sino también para convertirse en embajadores de su marca:
- Información: Engloba cualquier tipo de mensaje de tarea o mantenimiento. Su objetivo es lograr que el empleado sepa en todo momento cuál es su cometido dentro de la organización, de esta manera garantizaremos que cumpla sus objetivos, o que sea más sencillo hacerle ver cuando no los está cumpliendo.
- Relación: Este elemento engloba tanto los protocolos de empresa, desde el reclutamiento hasta la salida del empleado de la organjzación, como la comunicación informal dentro de ella. El relacionamiento con los empleados es clave, así como saber cómo se relacionan entre ellos.
- Marketing interno: La aplicación de las técnicas propias del marketing dentro de la organización tiene como fin tratar al empleado como un cliente interno. Su objetivo es establecer y mantener vínculos positivos con los empleados.
- Employer branding: Este término define las acciones de comunicación que lleva a cabo una organización para gestionar su reputación interna con el objetivo de captar y retener el talento. Aquí es fundamental la comunicación clara de los beneficios que se entregan a los empleados, los compromisos que deben cumplir para mantenerlos y las posibilidades que tienen de ampliarlos.
- Employer advocacy: Los empleados pueden ser los prescriptores con mayor credibilidad para el consumidor, el employer advocacy tiene como misión convertir a todos los miembros de la organización en embajadores de marca.