La Nueva Era PshycoLover
Cómo supo Mall Plaza que estuve en Mall Plaza? Ya sea por la geolocalización de mi móvil o quizás por el rastreo de mis compras con tarjeta de crédito, sea como sea un día después de mi visita me llega este correo pidiéndome evaluar mi experiencia. Crees que es una buena práctica? Soy de las que responde siempre las encuestas de satisfacción porque sé que son importantes para mejorar procesos. Pero en este caso algo me frenó… no recuerdo haberme registrado… me asombra la excelente gestión y uso de datos para la mejora continua pero al mismo tiempo me sentí invadida. Todo se mide y el hecho de usar el sistema me hace ser observada por el sistema. Estoy a favor de usar esa observación como estudios que permitan a las empresas ofrecer más y mejores productos/servicios y personalizar la oferta… solo que, como en la vida offline, hay un límite que las empresas deberían aprender.Si una amiga viene a casa y usa el baño no da preguntarle en la cena: te gustó el baño? Ella lo sabe, yo lo sé. No necesito que ella sepa que yo sé aunque ya sé que lo sabe. quiero que se sienta cómoda y no invadida. Me fui de mambo?! Quizás sólo me falta adaptarme a la nueva realidad y como nos pasa a todos frente a lo nuevo aparece cierta resistencia… voy a responderles que lo pasé muy bien. 🤣