Métricas de analítica web

Como vimos en el news pasado existe el termino analitica web que nos ayuda a medir resultados de las acciones de marketing que estemos aplicando, pero para que la medición sea efectiva existen dos tipos de metricas: las básicas y las avanzandas, ahora te explicamos un poco de cada una:

Parámetros de seguimiento y KPI
El objetivo de la analítica web, en sus comienzos, no era otro que medir el número de accesos a un sitio web, los llamados “hits”. Más adelante esta métrica fue sustituida por la de “páginas visitadas”, ya que cuantas más páginas visitadas tenía un sitio, más opciones de publicidad generaba. Posteriormente este indicador dejó paso al de “visitas”, todavía muy usado en la actualidad para medir el éxito de un portal web.
Y decimos “todavía” porque la analítica sigue evolucionando y desde hace algún tiempo ha comenzado a centrarse en indicadores basados en resultados, como la tasa de conversión, los ingresos por visita o la profundidad de las visitas. A continuación vamos a ver las métricas más importantes con las que vamos a trabajar.

Métricas básicas de analítica web
Son aquéllas que nos permiten analizar el tráfico en nuestro sitio web, saber qué páginas son las más visitadas, cuánto tiempo pasan los visitantes o si regresan a nuestro sitio.

  • Visitantes únicos o exclusivos
  • Porcentaje de visitas nuevas
  • Páginas vistas
  • Páginas/visita
  • Promedio de tiempo en la página y duración media de la visita
  • Porcentaje de rebote
  • Porcentaje de salida
  • Métricas avanzadas (KPI)

Los KPI (Key Performance Indicators) son indicadores principales del rendimiento. Son métricas que nos ayudan a entender cómo lo estamos haciendo en relación a los objetivos que nos hemos marcado. Dado que cada empresa tiene objetivos diferentes, los KPI son propios de cada negocio. A continuación vamos a proponer algunos KPI, en función del tipo de sitio web con en que nos encontremos:

Sitios webs corporativos: el objetivo de este tipo de sitio podría ser difundir el nombre de la empresa o marca, captar tráfico fidelizado (repetición de visita):

  • Usuarios recurrentes = visitantes recurrentes / visitantes únicos
  • Profundidad de las visitas = páginas vistas / visita
  • Tasa de conversión = leads / visitas

Sitios webs de contenidos: el objetivo podría ser captar tráfico y usuarios que repitan sus visitas (fidelizar al usuario). Es el caso de un blog o una web de noticias:

  • Tasa de visitantes nuevos = visitantes nuevos / visitantes únicos
  • Profundidad de las visitas = páginas vistas / visita
  • Tasa de conversión = contactos o suscripciones / visitas

Sitio webs de servicios: el objetivo podría ser captar clientes nuevos o generar solicitudes de contacto/presupuestos. Es el caso una página web de un despacho de abogados:

  • Profundidad de las visitas = páginas vistas / visita
  • Tasa de conversión = contactos o solicitudes / visitas
  • Tasa de rebote = visitas que sólo vieron una página / visitas totales

Sitios webs de ventas: el objetivo es conseguir ventas. Por ejemplo, una tienda online:

  • Ingresos por visita = ingresos totales / visitas
  • Cantidad media por pedido = ingresos totales / número de ventas
  • Tasa de conversión = número de ventas / visitas

Fernanda Vallejos