¿Sabes cuáles son las competencias sociales de la empatía y la importancia de estas?
La empatía en sí se divide en un submundo de competencias donde podemos encontrar la comprensión y desarrollo de los otros, orientación hacia el servicio y aprovechamiento de la diversidad.
Gracias a estas competencias hay personas a las cuales el interactuar con otras personas se les da con mayor facilidad. La importancia de estas competencias sociales, son que nos ayudan a percibir necesidades o captar sentimientos e interesarnos activamente por las preocupaciones del otro, lo cual es de suma importancia al momento de trabajar en una posición como ejecutivo de cuenta (yo, su querida Lover). Te preguntarás porque, y la razón es que, al trabajar estas habilidades, nos ayuda a desarrollar una mejor conexión con nuestros clientes, ayudándonos también a aprovechar las oportunidades que esto nos entrega. Por ejemplo, no todas las personas son iguales, por lo cual, no reaccionan ni se expresan de la misma manera, por lo que acá podemos utilizar el aprovechamiento de la diversidad, la cual nos permite, como bien lo dice, aprovechar las distintas oportunidades entregadas por los diferentes tipos de personas con las cuales tratamos diariamente. Luego, tenemos la orientación hacia el servicio, el cual tiene como finalidad, anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de nuestros clientes para poder brindar una mejor atención. Y, por último, tenemos la comprensión y desarrollo de los otros, que hace referencia a poder captar sentimientos y perspectivas de las personas y percibir necesidades de desarrollo de los demás y reforzar sus habilidades y/o competencias, ofreciendo asesoramiento y consejos oportunos para ayudar en lo que puede llevar a un óptimo desarrollo personal.
En nuestra vida diaria, ya sea en el aspecto cotidiano o laboral, nos encontraremos con diversos tipos, lo cual podemos usar de aprendizaje para situaciones futuras. Tratemos de hacer un mundo mejor, seamos más empáticos los unos con los otros.
“Las tres cuartas partes de las miserias y malentendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista.” – Mahatma Gandhi.
Isabel Tassara
