La empatía – Todo un desafío

Hola gente linda!

Vengo a hablarles un poco acerca de algunos desafíos de los Lovers.

¿Por qué digo que es un desafío? Ser ejecutivo no es solamente ejecutar lo que el cliente quiere o los resultados que quiere, es acompañar, entender, apoyar y sobre todo empatizar con el ellos.El desafío se presenta principalmente cuando debemos intermediar entre lo que el cliente quiere, lo que se puede y lo que se recomienda.

Muchas veces al ser especialistas en algo consideramos que tenemos la verdad absoluta, o pretendemos que el cliente entienda lo que proponemos y lo siga sin cuestionar, sin embargo el cliente, que es quién sostiene un empresa, una cuenta, quién la ha trabajado y la vive día a día, ve las cosas de otra forma y es ahí donde debemos ser especialmente empáticos. Hay que entender que en muchos casos ese cliente tiene una conexión especial con su marca, ya sea porque la creó él, porque es una empresa familiar, porque le ha costado mucho sacarlo adelante u otras tantas razones que son absolutamente válidas. Y es ahí donde uno debe no solo empatizar, si no entender que muchas veces tratar con un cliente, no es solo hacer lo mejor por su empresa, si no lo que sea mejor también para el cliente. Se que suena loco, pero es así, a veces la satisfacción del cliente no está solo en los resultados, si no en cómo manejamos el camino hacia esos resultados.

Por eso siempre recomendamos escuchar, entender y empatizar.