Tendencias del Marketing Digital en el 2018
El 2017 ha sido un año de muchos cambios para el marketing, hubo lanzamientos de tecnologías que beneficiaran al sector surgiendo y consolidándose en el rubro, ofreciendo opciones de aproximación al comprador.
El 2018 lo voy a definir en fortalecimientos; en el 2016 y el presente 2017 llegaron métodos que apenas empiezan aplicarse, pero… necesitan madurar, así que estamos a punto de ver campañas y acciones muy diferentes a lo que se ha hecho hasta el momento.
A continuación observarán las cuatro tendencias que marcaran la pauta en lo digital, tanto en el 2018 y seguramente los años siguientes:
Inteligencia Artificial
Llegó de manera categórica al marketing con equipos que al verlas alucinas, pero al aplicarlas pueden resultar súper útiles para llegar al consumidor con un punto diferenciador. Los Chatbots de Facebook, vimos que fueron muy populares y que en resumen son robots programados para llevar conversaciones con personas, principalmente con un enfoque de servicio al cliente incluso hasta venta. Estos ya están empezando a ganar seguidores en marcas que reciben un gran volumen de consultas dentro de estas están: preguntas, dudas y quejas que requieren de atención a cada caso y en muchas ocasiones no tienen el personal suficiente o capacitado para hacerlo. Debido a esto en el 2018 veremos un crecimiento en el uso de Chatbots, principalmente en grandes marcas y especialmente en las que se enfocan en B2B.
En vivo y en Directo
Gracias a las velocidades de conexión a internet que tenemos en la actualidad es fácil ver videos en línea, por tal motivo las principales plataformas ofrecen constantemente herramientas videos en línea. Una de esas herramientas que mantiene un crecimiento constante es el video en vivo, con la llegada de Periscope y Facebook Live era complicado y en ocasiones costoso. Hoy cualquier persona puede hacer streaming en vivo en donde sea, pero más allá de lo que los usuarios hacen, las marcas tienen un potencial muy grande en el streaming en vivo y coberturas de eventos, ya que brindan la posibilidad de estar en el lugar, pero sin estar frente a un TV tal como sucedía en tiempos no muy lejanos. Por esto en el 2018 veremos como más marcas se suman a la tendencia de transmitir en vivo: eventos, lanzamientos o hechos importantes en video.
Video advertising
Como dije anteriormente, el vídeo es una herramienta estupenda para compartir contenidos, es tan eficaz que hoy se convirtió en un formato publicitario en internet. Los video ads brindaran formas novedosas de mostrar una marca, de una manera cautivadora, pero sin la inversión de un comercial de TV habitual.
Atención Personalizada
Todo lo que tiene que es personalizado a todo el mundo le gusta y queremos que nos hablen por nuestro nombre y nos recuerden cuando visitamos un lugar. Es por eso que se está llevando a otro nivel y es posible ofrecer una experiencia personal a cada visitante de un web site, para que el contenido se adecue a lo que ha buscado o navegado en el pasado.
Hoy vemos plataformas como Facebook y Messenger que están ofreciendo a las marcas la posibilidad de crear experiencias personalizadas. El móvil tiene un papel fundamental ya que mediante aplicaciones y la cámara, los usuarios crean contenido liado a la marca, principalmente con temas de temporada: halloween, navidad, etc.
En este venidero 2018 varias marcas, principalmente de consumo usaran plataformas para personalizar la experiencia digital de usuarios. Lo que hemos visto con Snapchat es solo el comienzo… lo bueno está por llegar.